Serviceoplevelser på folkebiblioteket : med Gentofte Hovedbibliotek som case

Studenteropgave: Bachelorprojekt

  • Natalie Weischer Godske
6. sem, Bachelor i Biblioteks- og informationsvidenskab
Dette bachelorprojekt er en casestudie af projektarbejdet at implementeringen af oplevelsesøkonomi og servicedesign på Gentofte Hovedbibliotek. Først sættes rammen for folkebiblioteket i dag i et kunde- og oplevelsessamfund og derefter defineres begreberne serviceoplevelser og værtskab. Ud fra de tre niveauer i Edgar H. Scheins kulturmodel, analyseres efterfølgende Gentofte Hovedbiblioteks arbejde med serviceopleveser ud fra et brugerperspektiv.
SprogDansk
Udgivelsesdato24 maj 2012
Antal sider35

Dokumenter